南海网、南海网客户端海口1月1日音讯(南海网记者 马伟元)日前，海口市民李女士在某商场阿迪达斯店内购买了一件男人外套，因拉链拉不下来，李女士于12月31日上午前往店内退换货，却遭到店内作业人员回绝。向12345进行投诉后，海口市金盘工商所所长徐儒前往现场调停，商家当即为李女士处理退款。

  据李女士介绍，12月16日，她带儿子到某商场逛街，并在二楼的阿迪达斯店购买了两件衣服。其间一件外套在儿子试穿之后当即穿走。

  “外套价格为899元，儿子到了校园之后发现脱不下来了。”李女士说，因为其孩子是住校生，只能在周六日将衣服带回，因为年末作业繁忙，李女士直到今日才有时刻拿着衣服到店内退换。

  李女士为记者供给了其时购买衣服的收据，她和记者说，来到店内与作业人员洽谈退换货时，遭到了回绝。

  “咱们也给店员看了衣服的拉链问题，他们也没有人能把拉链翻开。没想到咱们提出退换货的要求，他们居然说是咱们自己成心将拉链弄坏，最终又说要走企业内部程序，7天内给咱们答复，并且到时候纷歧定会给我退换。”李女士说。

  针对此事，南海网记者正常采访了阿迪达斯店一名自称是店里负责人的作业人员，她表明李女士遇到的问题，应通过公司规则的程序来处理，即7天内依据辨别断定的成果，确认是不是是产品质量上的问题仍是其他问题。

  在向媒体反映时，李女士一起也向海口市12345政府热线投诉，接到使命的金盘工商所所长徐儒招当即赶到现场处理。通过现场了解后，徐所长与商家、顾客现场交流调停，商家当即同意为李女士处理退款手续。

  徐所长表明，因为金盘辖区覆盖面积大，新增商业场所多，因而元旦节假日期间作业人员均全员待命，对投诉案子快速处理。他提示消费的人在消费进程中保留好相关收据，在交流无效的情况下，可及时致电12345或12315反映。